ONE CONTACT Network

市場シェアトップクラス※のAVAYA基盤を活用したクラウド環境をベースに在宅、デジタルシフト、ロケーションフリーを実現。
ニューノーマルなセンター運用を可能にした新基盤。

1. ※富士キメラ総研「ソフトウエアビジネス新市場2020CTIパッケージ市場調査」より

特長 01

ロケーションフリーを実現するクラウド型基盤システム

各センター単位で行っていた業務を、センター間/拠点間を跨いだJOB連携が可能。
他ロケーションや在宅オペレータへSV支援が可能。

特長 02

現場視点で業務を支援するリモートマネージメント

マザーセンターでのリアルタイム管理により、状況に合わせたリソース配分の調整が容易。
音声によるウィスパリングなどの機能でSV機能を一元集約し統一した運用管理が可能。

特長 03

高度化サービス（AIなど）が可能

メール、チャット・SMSなどをシームレスに活用し、オムニチャネルによるお客さま対応を実現。
チャットボットや音声認識などのサービスや多種多様なAPIを実装し、初期コスト抑制。

• ロケーションを気にせず、センター運営をしたい
• オムニチャネルの活用や多種多様のAPIと連携をしたい

そんなお客さまには

ONE CONTACT Network

1. ※ 1年未満のご利用はご相談ください。