AQStage IPコールセンタサービスオムニチャネルプラン

メール、チャット、SNS等複数チャネルの機能をクラウド型でまとめてご提供します。
これまで各チャネルごとに必要だった専用機器や、各チャネル間連携に必要な設定も不要なため、手軽にかつ初期費用も抑えて、導入いただけます。
また、クラウド上での機能追加などによるバージョンアップも即時に利用環境に反映されるため、常に新しいバージョンのサービスがご利用いただけます。

チャネルを統合した顧客対応履歴の管理、オペレーターのマネジメント（稼働管理、ジョブ割当）が可能なため、シームレスな顧客対応/顧客管理による、業務効率化、対応品質向上を実現します。

1カ月単位、最少1席からの席数増減が可能です。※ 席数変更、コールフロー、トークスクリプトの変更等、各種システム設定変更は、専用Webサイトからコールセンター運営者さまご自身で即時に実施できるため、柔軟かつ効率的なセンター運営を実現します。

1. ※ 席数変更につきましては、月額費用が変動します。詳しくはお問い合せください。

コールセンター関連機能だけではなく、社内全体の通信手段を統一するユニファイド・コミュニケーションの機能も有しています。相手のプレゼンス（在席中、会議中等）情報を確認した上で、固定電話だけでなく、ソフトフォン、チャット、ボイスメール等を使って、社内で効率的な情報共有を実現します。
また、コールセンターへのお問い合わせを専門部門へ共有し、対応可能なメンバーがオペレーターをフォローする等、コールセンターと連携させることも可能です。