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製品・サービス

AQStage IPコールセンタサービス基本（ベーシック）プラン

AQStageIPコールセンタサービスは、2003年よりサービスを開始し、ご提供実績が累積30,000席以上！
（2020年3月現在）

6年連続国内売上No.1を達成しており、数千席以上の大型コールセンターをお持ちの企業さまにもご導入いただいております

提供機能

充実の基本機能や機器に加え、オプションでさらなる利便性を提供します。

AQStage IPコールセンタサービス・サービス提供イメージ

  1. ※ 下図の機能・機器は代表例です。

公衆回線接続機能、PBX/ACD機能などコールセンターに必要な標準的機能はもちろん、座席表示機能やCRM機能、アウトバウンド機能などもご利用可能です。

  • 拠点追加や移転、増席時の費用を削減したい
  • 災害や故障が起こっても、つながり続けるコールセンターにしたい
  • ACDや通話録はもちろん座席表示やCRMなど、色々な機能が使いたい

そんなお客さまには

AQStage IPコールセンタサービス

利用期間

1年〜

利用料金

お見積はこちらから

  1. ※ 1年未満のご利用はご相談ください。

設定変更については、年6枚のチケットをご提供

サービス別の機能一覧はこちら

本プランの特長

特長 01

コールセンター向けASPサービス
システムの設備/構築/管理を一元提供するクラウド型コールセンター

ＮＴＴビジネスソリューションズが提供するクラウド型サービスのAQStage IPコールセンタサービスは、クラウド型だから手軽に始めて拡張も自在！　コールセンターのコンサル・設備構築から保守管理業務までサポートするASPサービスです。
開設・運用に必要な投資を抑え、事業の変化にも柔軟に対応することができます。また、一元的な保守監視体制で緊急時でも安心です。
効率的な運用を助けるACDやIVR、通話録音などのシステム機能も多数ご用意しております。

ＮＴＴブランドならではの高信頼クラウドサービスを提供します。

クラウド型+ＮＴＴブランドの魅力はこちら

特長 02

コールセンター機能から機器・ネットワークまでをワンストップで提供

お客さま側での機能設計や機器準備の手間を大幅に削減します！

01ローコスト

開設・運用に必要な投資を抑えることが可能

クラウド型サービスだから、システム構築やPBXなどの設備投資がいらず、初期投資を低減。
さらにランニングコストも削減でき、コールセンターシステムを低コストで利用できます。

初期投資を大幅に削減！

自前のシステムでは設計や構築、ハード、ソフトに莫大な初期投資が必要ですが、IPコールセンタサービスなら、初期投資を大幅に削減できます。

  1. ※ ラック、電源設備、LAN配線、パソコン、ヘッドセットおよび電話回線はお客さまにてご用意ください。

月額費用も削減できます！

データセンターはビジネスソリューションズ側にあるため、毎月必要なサーバーやデータセンターの利用にかかる費用は「サービス利用料」に含まれ、追加費用はかかりません。
人件費とサービス利用料だけで済みます。

  1. ※ 別途、電話回線の基本料、通話料等が発生します。
  1. ※ 比較はイメージです。お客さまの利用形態によって変動いたします。

ハードウェアを保有しないため、他にもコストメリットが満載

固定資産が発生しない

必要な設備はＮＴＴビジネスソリューションズからの提供となるため、設備の購入はもちろん、面倒な固定資産管理から開放されます。

メンテナンス費用が不要

バージョンアップやパッチ適用などのメンテナンスも、ＮＴＴビジネスソリューションズ側のデータセンターで行うためメンテナンスに伴う追加費用の心配がありません。日常的な運用支援も含めて対応いたします。

メンテナンスの詳細はこちら

02フレキシブル

事業の変化にも柔軟に対応

  • コールセンターが手狭になったので、新たに開設したい
  • 新設コールセンターを柔軟に追加可能！
全国対応 新規コールセンターはロケーションフリーで、アクセス回線が提供可能なエリアであれば、全国に新設可能。
一元構築 新拠点のシステム・機器構築もＮＴＴビジネスソリューションズがワンストップで対応いたします。
拠点移設 拠点変更時などでも、PBX本体を停止することなく移転させることが可能です。
  • 問い合わせが増えたので、一時的に座席数を増やしたい
  • 座席数も柔軟に変更可能！
簡単対応 ハードウェア追加が伴わない場合、簡単に席数変更が可能です。
運用対応 業務追加に伴う、コールフロー変更、受付スキル追加なども柔軟に対応可能です。
設定変更 年6枚のチケットをご提供。
（設定変更については、作業ボリュームにより必要なチケット枚数が異なります。詳細は、営業担当者にご相談ください。）

03事業継続性

一元的な保守監視体制で緊急時にも即対応

高堅牢システムと24時間365日の保守監視

AQStage IPコールセンタサービスでは、主要設備はデータセンターに冗長化構成で設置し、さらにコールセンター側にもバックアップPBXを配備して、万一の回線障害に備えています。また、データセンター機器やIPネットワークに加えて、コールセンター側のネットワーク機器までを一元的に監視。故障ポイントを迅速に把握できるため、全国の保守拠点から駆けつけられるほか、日常的なサービスメンテナンスも行っています。

サービスの機能維持

  • プラットフォームのバージョンアップ対応／機能アップ／定期点検
  • 故障発生時の予備機への切替

運用支援

  • オペレーターの追加、変更
  • コールフロー、カレンダー、スキル設定変更
  • 電話番号、業務の追加、変更
  • アナウンスファイルの入替え

保守サービス

  • ネットワーク、センター構成ノード監視、サービス監視
  • 故障受付、メーカー手配
  • オンサイトによる故障修理対応
  • 保守メイン拠点：東京、京都、福岡 （他全国に拠点）

複数拠点への電話振分けでBCP対策にも対応

災害時などに機能停止やあふれ呼が発生しても、複数拠点のコールセンター間で広域的に業務展開させることにより、効率的で信頼性の高い事業継続を実現します。

振分けの利用例
  • マルチサイトソリューション
    他の支店や事業所に電話を振分け
  • アウトソーシング
    アウトソーシング会社へ、電話を振分け

基本機能

電話機能

発信・着信・保留・転送など電話の基本的な機能です。

ACD機能

電話の着信をオペレーターに適切に分配できます。

簡易IVR機能

ダイヤル操作に合わせて、音声ガイダンスや業務グループへ接続します。

ガイダンス機能

待ち呼・年末年始・時間外等のアナウンスを送出します。

ウィスパリング機能

着信時に、音声で着信業務グループを知らせることができます。

モニタリング機能

お客さまとオペレーターの通話をスーパーバイザーがモニタリングできます。

三者通話機能

お客さまとオペレーター、スーパーバイザーの三者間で通話ができます。

カスタマーコントロール機能

ホリデーテーブル変更やダイヤルイン着信先VDN変更など、 お客さまご自身でシステム変更が可能です。

以下、オプション

通話録音機能

お客さまとオペレーターの通話を自動的に録音し、再生することができます。

統計管理機能

コールセンターへの着信数などをリアルタイム・統計的に表示できます。

  1. ※ オーダーメイドは別途費用がかかります。

座席表示機能

オペレーターの状態を座席レイアウト風にリアルタイム表示できます。

CTI連携機能

お使いの顧客管理（CRM）システムと連携することができます。

  1. ※ 連携可能なCRMはお問い合わせください。

アウトバウンド機能

発信リストに基づき、自動発 信をして応対結果の管理ができます。

CRM機能

応対履歴管理などにより効率的なコールセンター業務をサポートします。

提供機器・回線

IPネットワーク機器・回線

データセンターと接続するためのIPネットワーク機器と回線を提供します

公衆回線接続装置

電話回線を接続するための装置を提供します。

バックアップPBX

ネットワーク障害時でも電話（ACD）機能を使うことができます。

IP電話機

オペレーターが通話するためのIP電話機を提供します。

サービス仕様

項目 AQStage
IPコールセンタサービス
基本仕様 利用期間 1年～
アクセス回線 ギャランティーアクセス ○
フレッツ光ネクスト ○
通話回線 INSネット64 ○
INSネット1500 ○
ひかり電話 ○
提供機能 電話機能 ○
ACD機能 ○
簡易IVR機能 ○
ガイダンス機能 ○
ウィスパリング機能 ○
モニタリング機能 ○
カスタマーコントロール機能 ○
三者通話機能 ○
オプション機能 通話録音機能 ○
統計管理機能 ○
座席表示機能 ○
CTI連携機能 ○ ※1
アウトバウンド機能 ○
CRM機能 ○
提供機能・回線 IPネットワーク機器・回線 ○
公衆回線接続装置 ○
バックアップPBX ○
IP電話機 ○
  1. ※1 連携可能なCRMはお問い合わせください。

導入事例

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