事例紹介 住所検索によるサービス提供セルフチェックシステムの構築
N社さまの提供するサービスをお客さま宅のホームページで利用可能か簡易検索できるシステム
お客さまからのサービス提供情報を、画面上の電子地図で視覚的に検索できる機能などの実現により、顧客満足度向上とN社さまのサポート稼働の削減に貢献しました。
課題と問題点
お客さまが抱えていた問題・課題
- N社さま新規サービス申し込みのWeb化ならびに、お客さま（エンドユーザー）の即決率向上を課題としていた。
お客さまのご要望
- 開発費、保守費用は抑えながらも「デザイン」「操作性」「レスポンス」「セキュリティ」については高いレベルのシステム構築を実現してほしい。
住所検索による
サービス提供セルフチェックシステム構築のご提案
システム概要
住所検索によるサービス提供セルフチェックシステム
- お客さま宅の住所検索を住所情報の文字入力はもとより、画面上の電子地図で視覚的に実施。
- 検索した住所情報と既存のN社さまサービス設備情報システム等と連動させることによりサービスの提供可否を診断。
- お客さまが好きな時間にいつでも簡単に検索することができるようになり、N社さまへの満足度向上寄与。
- 削減されたお問い合わせ稼働を他のサービスへと移行させることができ一層のサービス向上に貢献。
導入システムの詳細
| カテゴリー（機能分類） | 情報ソリューション（データ2次加工・電子地図） |
|---|---|
| 構築期間 | 5カ月間 |
| 開発言語 | Java、JavaScript 、 AJAX |
| 導入規模詳細 |
Webサーバー：（冗長化構成）
Mapサーバー：（冗長化構成） DBサーバー：（冗長化構成） DB更新サーバー：（冗長化構成） |
| 工程 |
今回の工程はチェック部分です
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導入の効果とポイント
住所検索によるサービス提供セルフチェックシステムの導入の効果
- お客さま（エンドユーザー）に対する導入効果
デジタル地図が得意とする視覚的表現効果を活かして、提供エリア特定が円滑化されました。
また、文字入力検索と地図検索を連携させ、より分かりやすい住所情報をご提供いたしました。 - N社さまに対する導入効果
Web申し込み率の向上と営業費用の削減に貢献いたしました。
システムのポイント
- 弊社が開発に関わった「デジタル地図」及び「GISエンジン」を用いることにより、システム間の親和性を向上させ、システム開発時の工数削減及び運用後のスピーディーな保守・サポートによりコスト削減、信頼性向上に貢献しました。
